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Système opérationnel· Dernière vérification : il y a 2 min
Niveaux de priorité SLA
P1
Critique
Production arrêtée, perte financière directe
⏱ Prise en charge < 1h
P2
Majeur
Fonctionnalité dégradée, impact utilisateurs
⏱ Prise en charge < 4h
P3
Mineur
Gêne partielle sans blocage critique
⏱ Prise en charge < 24h
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Questions fréquentes
🚨 Urgence P1
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Disponible 24h/7j pour les critiques
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🕐 Disponibilité du support
Standard (P3)Lun–Ven 8h–18h
Majeur (P2)Lun–Sam 8h–20h
Critique (P1)24h/7j
Heures en WAT (UTC+1) · Bénin
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